自助排查
帮助中心
安装包装不上、对照表读不懂、索引编号对不上房间——这些大多几分钟内就能自己处理完。 下面按七类问题排好答案,找到你那一类直接展开就行。仍然没解决,就带着版本号来找盛大棋牌的客服团队。
客户端安装
装哪个包、第一次打开是空的、换设备要不要重来。
A1 标准版和轻量版有什么区别?
标准版 86MB,轻量版 42MB。平时主要在手机上看房间和玩法,或者设备存储比较紧,轻量版就够用;需要完整的索引浏览加上离线记录,选标准版。
装完在客户端的“关于”里能看到当前版本号,现在是 3.8.2。
A2 第一次打开,索引是空的?
首次启动需要联网把索引取下来,取完之后最近 200 条可以离线查看。如果一直空着,先检查设备系统时间是否准确,再重装一次。
仍然不行,把版本号、设备型号和一张截图发到客服邮箱。
A3 换一台电脑要重新安装吗?
要。客户端按设备安装。换机之前先去产品与版本对一遍目标设备的适配情况,再取安装包,能少折腾一次。
版本对照与平台选择
对照表怎么读,十二个场景差在哪儿。
B1 对照表覆盖哪些平台?
Windows、macOS、Android、iOS 和网页版,再加上 7 类主流平板与电视浏览器,合起来是 12 个适配场景。
先定位自己用的那一行,再看每项能力是否可用,别从上往下通读。
B2 换设备后还要再对一次吗?
要。同一账号在桌面端和电视浏览器上的可用能力并不完全一致,离线缓存这一项的差别最常见。
换设备前顺眼看一眼对照表,比装完再回头省事。
B3 对照结果什么时候刷新?
每周三做一次全表校准,和当天的更新一起放出来。周三之后看到的就是这一周的结论。
索引查找
三级路径、编号读法与视图切换。
C1 索引编号怎么读?
三段等宽编号,比如 A-03-12:第一段是内容大区,第二段是房间分类,第三段是玩法。顺着念一遍就知道条目在牌桌的哪一格。
C2 首页找不到想看的房间?
先判断它属于哪个内容大区。站内一共 6 个内容大区、24 个房间分类和 96 种玩法说明,范围铺得比较开。
目录里金色编号是常用房间,带朱砂点的是本轮有改动的房间。要按条件筛,去首页的独立索引页切房间视图更快。
C3 三种视图分别什么时候用?
找位置用大厅视图,筛房间用房间视图,查规则说明用玩法视图。三个视图指向同一批条目,编号不变。
订阅提醒
周三节奏、提醒开关和只看一类。
D1 订阅提醒在哪里打开?
在客户端的“订阅提醒”里打开,开启后每周三更新会提醒一次。
栏目从 2024 年 6 月起固定周三更新,目前已经走到 58 期,18 个专题分布在房间导览、玩法规则、桌面美学和电玩灯光几条线上。
D2 只想收某一类房间的更新?
提醒只跟着你勾选的房间分类走。“本周房间”和“玩法速览”两个小节默认开启,用不上的可以关掉。
D3 不想收了怎么关?
回到客户端的订阅提醒,把开关关掉。已经收到的邮件留着不影响客户端使用。
想重新跟上,在订阅栏目翻一遍往期就能补回来。
房间分类
金色编号、朱砂点和目录刷新。
E1 金色编号和朱砂点分别代表什么?
金色编号表示这是常用房间,朱砂点表示这个房间在本轮更新里有改动。两个标记可以同时出现。
E2 新房间什么时候进目录?
跟着每周三的更新一起进目录,同一时间刷新首页的更新条和订阅列表。周三当天来看,目录就是新的。
E3 分类看起来不对怎么办?
把条目编号和你认为正确的归类发到客服邮箱即可,收到有效更正后 2 个工作日内处理。邮件怎么写,下面有现成的格式。
账号与隐私
记录什么、怎么查看、怎么删掉。
F1 站内会记录哪些信息?
订阅用的邮箱,以及你点开过的索引条目。前者用来发每周三的提醒,后者用来在客户端里显示最近查看。
具体的收集范围、用途和保存期限写在隐私声明里。
F2 想查询或删掉自己的信息?
发邮件到客服邮箱,说明是要查、要改还是要删。按隐私声明里的流程走,处理完会回信确认。
F3 订阅邮箱会收到别的内容吗?
只用于每周三的更新提醒和必要的服务通知,不会拿去别处用。
内容更正
玩法说明、摄影图和分类错误的提交方式。
G1 发现玩法说明写漏了一步?
记下条目编号,写明缺在哪一步、应该怎么补。带上截图的话,核对起来会快不少。
G2 摄影图配错了桌型或场景?
照同样的格式发邮件,说明图应该配在哪一条。摄影素材和文字内容的授权范围写在访问须知里。
G3 多久能收到回复?
有效更正会在 2 个工作日内处理并回信。
三级路径
编号本身就是一条路线
索引按大厅、房间、玩法分三层排列。看编号就知道条目落在牌桌的哪一格,不用一路点回首页重新找起。
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01
大厅
6 个内容大区,每个大区对应编号的第一个字母。先认大区,范围立刻收窄。
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02
房间
24 个房间分类,用两位数字表示。常用房间在目录里是金色编号。
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03
玩法
96 种玩法说明,同样两位数字。找到玩法,规则、桌型和注意事项就都在这一条里。
联系客服前
带上这三样,一次就能说清
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01
客户端版本在“关于”里可以看到,当前是 3.8.2。
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02
使用的平台Windows、macOS、Android、iOS、网页版,或者平板与电视浏览器,写清是哪一个。
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03
问题截图把目录、索引编号和提示文字一起截进去,比描述省时间。
客服邮箱
service@install-shengda.com.cn客服电话
15216563391工作日 10:00—18:00 回复。索引查找、订阅提醒这类问题,邮件里说清楚往往比打电话更快。其他渠道见找到我们。
内容更正
写错了就改,两个工作日给回音
房间归错了类、玩法说明漏了一步、摄影图配错了桌型,都可以直接发邮件过来。收到有效更正后,我们会在 2 个工作日内处理。
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01
先在索引里找到条目编号,比如 A-03-12。
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02
邮件主题写成“更正 + 编号”,例如“更正 A-03-12”。
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03
正文说清哪一句不对、应该怎么改,附一张截图更好。
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04
处理完会回信确认,下一期更新时目录同步刷新。